为进一步促进和谐警民关系建设，今年以来，海陵分局在全局民警中提出“人人是窗口、个个是形象”的口号，突出抓好基层窗口建设，创新建立“户籍窗口、社区窗口、执法窗口、接处警窗口”，努力提升群众满意度，收到了良好的社会效果。
一、创新建立“户籍窗口”，拉近警民距离。分局注重加强户籍室软硬件建设，为户籍室重新更换了座椅、饮水机等设施，并印制便民卡、预约卡、办事指南和警民联系卡，向辖区群众广泛发放，为办事群众提供方便。推出了一把椅子、一套茶具、一副眼镜、一张报纸、一声问候的“五个一”工程，完善便民设施，转变工作作风。同时，积极推行“延时服务”、“上门服务”、“预约服务”等便民措施，开展窗口民警礼仪培训，开展热情、真诚、亲切的“微笑服务”活动，增强民警的亲和力，赢得群众满意。在旅游季节期间，由户籍员携带设备到各村街现场采集人员信息；在办理小孩入户时，开展“上门办证”活动，开通了“办证直通车”，及时高效为群众办理小孩入户2337个，针对孤寡老人、残疾人等弱势群体，实行预约服务、上门服务，今年以来共送证上门200个，拉近了与群众的感情和距离。
二、创新建立“社区窗口”，密切警民关系。分局在社区民警中广泛开展群众工作能力培训，通过讲座、经验交流等多种形式，不断提升民警服务群众的能力和水平。把社区警务工作作为促进公安工作和密切警民关系的基础，坚持多警联动，上下齐动，要求社区民警充分利用“警民恳谈日”平台，全身心投入社区，明确社区民警每周在警务室接待办公时间不少于2天，并根据季节特点实行错时制，每周下社区时间不少于30个小时，每周入户走访调查不少于40户，要善于与群众交心，善于听取群众意见，善于为群众解难，提升群众的认可度。同时要求广大民警走进社区，走进群众家中，广泛开展警民恳谈、法律宣传、矛盾化解等工作，真心实意地为群众做好事、办实事、解难事，切实将“警务室”变成群众的“解忧室”。今年以来，共组织召开警民恳谈会13次，向群众汇报工作15次，征得合理化意见建议12条，为群众办好事、实事50余件，化解群众矛盾纠纷44起，开展法律宣传12余次。
三、创新建立“执法窗口”，赢得群众信任。分局要求全体民警在执法过程中讲究艺术，用群众能接受的思维、语言、方式开展服务工作，把理性、平和、文明、规范执法的理念贯穿到执法全过程，进一步改进执法方式，用和谐的态度对待群众，使群众既感受到法律的尊严和权威，又感受到公安机关的温暖和关爱，真正实现社会效果与法律效果的有机结合。建立案件承办人、审核人、审批人“三位一体”办案责任制，严把案件质量关。同时，认真贯彻落实案件回访制，对已办结的案件，及时回访当事人对案件办理的满意程度和需求；对未能及时办结的案件，办案民警定期对当事人进行回访，告知案件的进展情况，积极赢得群众的理解与支持，努力以文明、公正的执法形象赢得群众的信任。
四、创新建立“接处警窗口”，树立良好形象。分局通过加强对处警民警“立警为公、执法为民”和“严格执法、热情服务”的宗旨教育，提升民警的服务理念，使民警的规范化意识普遍得到提高，同时进一步增强接警民警对重大警情的敏感性认识，随时跟踪调度重大警情、现行案件、群众可能处于危难之中的报警求助，针对接报的警情，不是在法定职责范围内，一定根据职责管辖及时移交至相关单位，坚决杜绝推诿扯皮或不出警现象的发生。要求民警严格按照市局110接处警规范标准要求，及时到达现场并做好处置工作，做到接警及时、警容严整、用语文明、举止规范，树立了我区公安机关的良好形象。
